Verzendbeleid
✅ Binnen 3 werkdagen geleverd
Elke bestelling die vóór 13:00 wordt geplaatst, wordt meestal dezelfde dag verzonden. Bestellingen na 13:00 worden de volgende werkdag verzonden. De verzending is altijd gratis, zonder minimumbestelling.
Vervoerders: DHL, PostNL, Bpost.
Op de productpagina verschijnt de groene badge "Binnen 3 werkdagen geleverd" wanneer je een variant selecteert die op voorraad is. Een zelfde product kan varianten hebben die binnen 3 werkdagen worden geleverd en andere die op maat worden gemaakt: controleer na elke selectie of de badge aanwezig is.
🎨 Verzonden vanuit onze werkplaats: 10 tot 21 dagen
De grote formaten, de gepersonaliseerde pakketten op basis van jouw foto, en bepaalde specifieke producten worden alleen op bestelling gemaakt of verzonden. De verzending is altijd gratis, zonder minimumbestelling.
Vervoerders: DHL, PostNL, Bpost.
Op de productpagina zie je de blauwe vermelding "Verzonden vanuit onze werkplaats" of "Op bestelling gemaakt, verzonden vanuit onze werkplaats".
Bescherming van grote formaten: alle grote formaten tot 80×100 cm worden opgerold verzonden in een beschermkoker. Alleen het doek van 90×120 cm wordt om logistieke redenen gevouwen. Het wordt weer glad na het strijken.
📦 Gemengde bestelling Voorraad + Werkplaats?
Dat is helemaal normaal. Jouw bestelling komt in meerdere afzonderlijke pakketten aan, elk met zijn eigen track & trace link per e-mail op het moment van verzending.
Stap voor stap
1. Direct: Bevestiging per e-mail
Je ontvangt een bevestigingsmail. Controleer goed je bezorgadres: het is nog mogelijk om contact met ons op te nemen om het te corrigeren.
2. Dezelfde dag of de dag erna: Voorbereiding & verzending
Elke bestelling uit onze voorraad die vóór 13:00 wordt geplaatst, wordt meestal dezelfde dag verzonden. Daarna gaat hij de volgende werkdag de deur uit. Voor producten op bestelling gemaakt, begint onze werkplaats met de productie na bevestiging.
3. Bij verzending: Track & trace e-mail
Je ontvangt een e-mail met jouw track & trace link. Voor producten op bestelling kan de tracking enkele dagen stil blijven tijdens het internationale transport: dat is normaal.
4. Bij ontvangst: Jouw pakket wacht op je
Als er iets niet klopt, ontbrekend onderdeel, beschadigd pakket, verkeerd artikel, mail ons direct op info@figuredart.nl.
Retourzendingen & Terugbetalingen
✓ Je hebt je bedacht
Je hebt 14 dagen na ontvangst om jouw artikel ongeopend en in de originele verpakking te retourneren. Neem eerst contact met ons op via info@figuredart.nl: we sturen je het juiste retouradres. De retourkosten zijn voor jouw rekening, tenzij er sprake is van een fout van onze kant.
✓ Defect artikel of fout van onze kant
Beschadigd pakket, verkeerd artikel, ontbrekend onderdeel: mail ons op info@figuredart.nl met foto's indien mogelijk. Ons team begrijpt direct de situatie en stelt je een oplossing voor, volledig op onze kosten.
✓ Pakket niet ontvangen of onderweg
Neem contact met ons op via info@figuredart.nl:
Voorraad: vanaf 5 werkdagen na verzending
Uit werkplaats: als de tracking al meer dan 10 dagen niet is bijgewerkt en de bestelling meer dan 3 weken geleden is geplaatst
Bij een bevestigd verlies sturen we je de bestelling opnieuw op onze kosten. Ons team controleert dagelijks alle pakketten onderweg.
✓ Snelle terugbetaling
Na ontvangst en controle van jouw retourpakket wordt de terugbetaling binnen 5 werkdagen uitgevoerd op jouw oorspronkelijke betaalmethode. Je krijgt een bevestigingsmail.
Uitzondering: gepersonaliseerde pakketten op basis van jouw foto kunnen niet worden terugbetaald. Bij problemen sturen we een nieuw pakket op onze kosten.
Een vraag? Ons team antwoordt je meestal binnen 24 werkuren: info@figuredart.nl