Jouw bestelling, geleverd zoals beloofd.

Alles wat je moet weten over levertijden, vervoerders en onze tevredenheidsgarantie.
De verzendmethode van elk product staat direct vermeld op de productpagina.

Kies jouw pakket, de rest doen wij.

✅ Binnen 3 werkdagen geleverd

Verzonden vanuit onze lokale voorraad

3 werkdagen

Elke bestelling die vóór 13:00 wordt geplaatst, wordt meestal dezelfde dag verzonden. Bestellingen na 13:00 worden de volgende werkdag verzonden. Ideaal voor een aankomende gelegenheid (cadeaus, verjaardagen…). De verzending is altijd gratis, zonder minimumbestelling.

Vervoerders: DHL PostNL Bpost

Hoe herken je ze?
Op de productpagina verschijnt de groene badge ✅ "Binnen 3 werkdagen geleverd" wanneer je een variant selecteert die op voorraad is. Een zelfde product kan varianten hebben die binnen 3 werkdagen worden geleverd en andere die op maat worden gemaakt: controleer na elke selectie of de badge aanwezig is.

🎨 Verzonden vanuit onze werkplaats

Speciaal voor jou gemaakt

10 tot 21 dagen

De grote formaten, de gepersonaliseerde pakketten op basis van jouw foto, en bepaalde specifieke producten worden alleen op bestelling gemaakt of verzonden. De verzending is altijd gratis, zonder minimumbestelling.

Vervoerders: DHL PostNL Bpost

Hoe herken je ze?
Op de productpagina zie je de blauwe vermelding "Verzonden vanuit onze werkplaats" of "Op bestelling gemaakt, verzonden vanuit onze werkplaats".

Bescherming van grote formaten: alle grote formaten tot 80×100 cm worden opgerold verzonden in een beschermkoker. Alleen het doek van 90×120 cm wordt om logistieke redenen gevouwen. Het wordt weer glad na het strijken.

📦 Bevat jouw bestelling zowel producten uit onze voorraad als producten die uit onze werkplaatsen worden verzonden? Dat is helemaal normaal. Jouw bestelling komt in meerdere afzonderlijke pakketten aan: zo werkt het.

Pakket uit voorraad Geleverd in 3 werkdagen Track & trace link verzonden per e-mail op het moment van verzending.

Pakket uit werkplaats Geleverd in 10 tot 21 dagen Tweede track & trace link verzonden op het moment van verzending.

Volledige tracking Van begin tot eind Volg al jouw pakketten op onze Track & Trace pagina →

Stap voor stap

Wat gebeurt er na jouw bestelling?

Direct Bevestiging per e-mail

Je ontvangt een bevestigingsmail met het overzicht van jouw bestelling. Controleer goed je bezorgadres: het is nog mogelijk om contact met ons op te nemen om het te corrigeren.

Dezelfde dag of de dag erna Voorbereiding & verzending

Elke bestelling uit onze voorraad die vóór 13:00 wordt geplaatst, wordt meestal dezelfde dag verzonden. Daarna gaat hij de volgende werkdag de deur uit. Voor de producten op bestelling gemaakt, begint onze werkplaats met de productie na de bevestiging van de bestelling.

Bij verzending Track & trace e-mail

Je ontvangt een e-mail met jouw track & trace link. Voor producten die op bestelling worden gemaakt, kan de tracking enkele dagen stil blijven tijdens het internationale transport: dat is normaal.

Bij ontvangst Jouw pakket wacht op je

Open de doos, ga lekker zitten en begin met creëren. Als er iets niet klopt, ontbrekend onderdeel, beschadigd pakket, verkeerd artikel, mail ons direct op info@figuredart.nl. We pakken het probleem meteen aan.

Retourzendingen & Terugbetalingen

Niet tevreden? Wij regelen het.

✓ Retourzending geaccepteerd Je hebt je bedacht

Je hebt 14 dagen na ontvangst om jouw artikel ongeopend en in de originele verpakking te retourneren.

Neem eerst contact met ons op via info@figuredart.nl: we sturen je het juiste retouradres. De retourkosten zijn voor jouw rekening, tenzij er sprake is van een fout van onze kant.

✓ Kwaliteit gegarandeerd Defect artikel of fout van onze kant

Beschadigd pakket, verkeerd artikel, ontbrekend onderdeel: mail ons op info@figuredart.nl met foto's indien mogelijk. Ons team begrijpt direct de situatie en stelt je een oplossing voor, volledig op onze kosten.

✓ Track & trace Pakket niet ontvangen of onderweg

Neem contact met ons op via info@figuredart.nl:
— Voorraad: vanaf 5 werkdagen na verzending
— Uit werkplaats: als de tracking al meer dan 10 dagen niet is bijgewerkt en de bestelling meer dan 3 weken geleden is geplaatst

Bij een bevestigd verlies sturen we je de bestelling opnieuw op onze kosten. Ons team controleert dagelijks alle pakketten onderweg om eventuele blokkades op te sporen en proactief op te treden, voordat je zelfs contact met ons hoeft op te nemen.

✓ Snelle terugbetaling Terugbetalingstermijn

Na ontvangst en controle van jouw retourpakket wordt de terugbetaling binnen 5 werkdagen uitgevoerd op jouw oorspronkelijke betaalmethode. Je krijgt een bevestigingsmail.

Uitzondering: gepersonaliseerde pakketten op basis van jouw foto worden exclusief voor jou gemaakt en kunnen niet worden terugbetaald. Bij problemen sturen we een nieuw pakket of de ontbrekende onderdelen op onze kosten.

Veelgestelde vragen

Heb je een vraag?

Dat hangt af van de verzendmethode.

Uit onze voorraad: de updates zijn frequent, vaak dagelijks. De levering vindt plaats binnen 3 werkdagen.

Uit onze werkplaats: de levering duurt 10 tot 21 dagen. Tijdens deze periode is het normaal om enkele dagen geen update te zien, gedurende het internationale transport voordat de lokale vervoerder het stokje overneemt. Deze afwezigheid van updates betekent niet dat jouw bestelling verloren is. Jouw pakket is onderweg, en daar staan wij voor in.

Ons team controleert dagelijks alle pakketten onderweg. Als jouw track & trace al meer dan 10 dagen niet is bijgewerkt en jouw bestelling meer dan 3 weken geleden is geplaatst, mail ons op info@figuredart.nl.

Kies een pakket met de badge ✅ Binnen 3 werkdagen geleverd: je ontvangt het binnen 3 werkdagen na verzending, ideaal als de datum van jouw evenement nadert.

Als je een groot formaat, een gepersonaliseerd pakket of een ander artikel op bestelling wenst, bestel dan minstens 3 weken vóór jouw datum, om gerust te zijn en zonder stress te genieten van de wachttijd.

Heb je twijfels over de termijnen? Mail ons op info@figuredart.nl voordat je bestelt.

Als de bestelde producten allemaal uit onze voorraad komen, of allemaal uit dezelfde werkplaats (we hebben er meerdere afhankelijk van de productcategorieën), worden ze in één pakket verzonden. Bij een gemengde bestelling met zowel producten uit onze voorraad als producten die uit onze werkplaatsen worden verzonden, ontvang je meerdere afzonderlijke pakketten, elk met zijn eigen track & trace link. Je kunt ze volgen op onze Track & Trace pagina.

Bij onvoldoende verf, geen paniek: wij helpen je. Mail ons op info@figuredart.nl met jouw bestelnummer en, indien mogelijk, een foto van het pakket en de kleurcodelijst (het blad met de nummers van de potjes) met daarop de ontbrekende nummers. We sturen de betreffende potjes gratis opnieuw op.

Je kunt ook een set extra verf bestellen hier →

Nederland en België: ja. Voorraad gratis, geleverd binnen 3 werkdagen. Uit onze werkplaats altijd gratis, geleverd in 10 tot 21 dagen.

Rest van de wereld: we leveren wereldwijd vanuit onze werkplaats, gratis en zonder minimumbedrag, in 10 tot 21 dagen.

Ons team verwerkt bestellingen continu: het is meestal niet mogelijk om een bestelling te wijzigen zodra deze is bevestigd. Als je een fout opmerkt (verkeerd adres, verkeerde maat), neem dan direct contact met ons op via info@figuredart.nl: hoe sneller je ons mailt, hoe groter de kans dat we kunnen ingrijpen vóór de verzending.

Een vraag zonder antwoord? We zijn er voor je.

Ons team is menselijk en antwoordt je meestal binnen 24 werkuren. Mail ons met jouw bestelnummer: wij regelen alles.

Mail ons → Volledige FAQ bekijken